Coolzsb的杂货铺子

今天被公司财务系统的一个用户端问题折磨了整整一天。

事情其实很简单，估计这个用户从来就没有用过这个系统，现在被迫着改用这套财务系统，只好事前加班加点的顶着困难上了。可是她遇到问题了，这个财务是一个B/S架构的系统，客户端的浏览器需要加装一个浏览器插件，这个就需要修改浏览器的安全配置。当然了，最简单的方法就是就是在客户端的浏览器把我们的这个财务系统的web站点加到受信任的站点里面。

可是这个用户所在区域的IT维护人员愣是搞不懂这个事，于是，这个用户就死活登不上我们的财务系统了，再加上这段时间又是赶着做帐的时候，她拖了整整两天都不能开始工作，这个，当然是急怒攻心了。而对方的IT维护人员在这种愤怒的用户面前，当然是想方设法推卸自己的责任，于是用户在百般无奈的情况下只能相信是我们的财务服务系统出了问题，然后期望着能给我们打一个电话之后就能让她进入正常工作状态。

当然了，在我确认服务系统工作正常之后，于是直截了当告诉用户问题应该还是出在她那方，这是我今天犯的最严重的一个错误：对于这个已经处于绝望中的用户，我这样说无异就是告诉用户，这件事不归我负责，请你自己想办法解决吧。这就是所谓的火上浇油，于是这个用户彻底的爆发了，跟我说了些很不理智的话。

还好这时候我还能记起老妈这几天都是被财务报表的东西折磨到半夜1点，起码的，我对这位用户有了种可以理解的感觉，还能抑住自己的火气对这位用户表示了同情，并建议对方找来她那边的IT维护人员跟我协同解决这个问题。可是，这个IT维护人员也太扯谈了，连跟着我的Next to Next的建议都不肯做，然后却在电话里面表明已经按照我的建议去完成了，最后的结果当然还是不行。

于是我今天的第二个严重错误出现了：在对方的IT维护人员的再三确认之后，我的思维开始走入了死胡同，只能认定可能真的是财务系统的某个BUG导致了这个问题，只能跟用户再三道歉，承认的确是我们这边的问题导致了她的磨难------我真是太不相信自己的判断了！！！！！

之后的，我只好在这个财务系统的服务端逛了一个晚上，当然的是找不到任何的错误日志。之后，这位用户又愤怒的跟我投诉说，就算回到家里，她依然不能使用这个财务系统，而别人是可以进入这套系统工作的。于是，我今天的第三个严重失误出来了，我没有意识到，能正常工作的电脑并不是用户家里的那台电脑-----却错误地理解为，另外一位用户可以用同一台电脑进入财务系统的一份财务环境。这下，我只好很无奈的打电话告诉负责财务系统的同事，这个系统出了严重的BUG了，单单就是某个下属部门的财务模块无法使用。我考，这时候，我跟我同事同时都崩溃在了2007年1月8日的23:00。

紧急的找软件厂商，联系一切可以找到的支持力量.......实际上，我对于能在明天早上解决一个这么深层次的系统BUG完全没有了信心，最后只好满怀愧疚的打电话通知用户，我们会尽我们的全力，不过立刻解决这个问题的希望比较渺茫。已经做好了被臭骂一通的准备了，没想到用户那头的电话安静了一会儿之后，告诉我，她老公帮她修改了浏览器的配置之后，她已经开始工作了..........

这一瞬间，真的是有了种热泪盈眶的感觉，我考，总算解放了。

life is a struggle 日子还要过

　　有多少夜痛苦烦恼着你无法入睡…

看来前两天没有把 life is a struugle的歌贴上来真的是一场失误，补上，顺便测试一下audio player可不可以放wma：